Можно ли вернуть в магазин постельное белье по закону о защите прав потребителей?

Куда обращаться, если отказали в принятии продукции?

Ч°ÃÂÃÂþ, þÃÂúð÷ ÿÃÂþôðòÃÂð þàÿÃÂøýÃÂÃÂøàòþ÷òÃÂðÃÂðõüþóþ ÿþúÃÂÿðÃÂõûõü ÃÂþòðÃÂð, ýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð, ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàýõÃÂþÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂýÃÂü. àðñþÃÂýøú üðóð÷øýð üþöõàÃÂÃÂÃÂûðÃÂÃÂÃÂàýð ÃÂðúøõ ýõûõÿÃÂõ þÃÂóþòþÃÂúø úðú þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøõ ÃÂõúð, ýðÃÂÃÂÃÂõýøõ ÃÂõûþÃÂÃÂýþÃÂÃÂø ÃÂÿðúþòúø øûø ôÃÂÃÂóøõ, ýõþñþÃÂýþòðýýÃÂõ, ÿÃÂõôûþóø. àÃÂÃÂþù ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÿÃÂðòõ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂà÷ð ÃÂõÃÂõýøõü òþÿÃÂþÃÂð ò àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàø ôðöõ ò ÃÂÃÂô.

ÃÂÃÂõöôõ ÃÂõü öðûþòðÃÂÃÂÃÂàò óþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂõ þÃÂóðýàýð ôõùÃÂÃÂòøàýõôþñÃÂþÃÂþòõÃÂÃÂýþóþ ÿÃÂþôðòÃÂð, ýõþñÃÂþôøüþ ÃÂþñûÃÂÃÂÃÂø ôþÃÂÃÂôõñýÃÂù ÿþÃÂÃÂôþú ÿþ ÃÂÃÂõóÃÂûøÃÂþòðýøàòþÿÃÂþÃÂð. àÃÂòÃÂ÷ø àÃÂÃÂøü, ò ðôÃÂõàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø ÿøÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàýð òþ÷òÃÂðàÃÂþòðÃÂð. à÷ðÃÂòûõýøø ÃÂúð÷ÃÂòðÃÂÃÂÃÂàòÃÂõ ÃÂòõôõýøàþ ÿþúÃÂÿúõ, ÿÃÂþÃÂÃÂñð þ òÃÂôðÃÂõ ÃÂÿûðÃÂõýýÃÂàôõýõöýÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂò ø ñðýúþòÃÂúøõ ÃÂõúòø÷øÃÂàôûàøàÿõÃÂõÃÂøÃÂûõýøÃÂ.

àÃÂûÃÂÃÂðõ, õÃÂûø ÿÃÂþôðòõàÿÃÂþøóýþÃÂøÃÂþòðû ÃÂÃÂõñþòðýøõ øûø òÃÂÃÂúð÷ðû ÃÂòþàýõÃÂþóûðÃÂøõ òõÃÂýÃÂÃÂàÃÂþòðÃÂ, ÃÂþ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂüõûþ üþöõàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂààöðûþñþù ò óþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂõ þÃÂóðýÃÂ: àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàøûø ÃÂÃÂô.

àõÃÂõýøõ òþÿÃÂþÃÂþò ÿþ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàò ÃÂÃÂôõ ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàò øÃÂúþòþü ÿþÃÂÃÂôúõ. ÃÂûàýðÃÂðû ýõþñÃÂþôøüþ þÿÃÂõôõûøÃÂàÿþôÃÂÃÂôýþÃÂÃÂàÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøàôõûð. áþóûðÃÂýþ ÃÂÃÂ.â ÃÂÃÂààä, ÃÂÿþÃÂÃÂ, òþ÷ýøúðÃÂÃÂøõ ò ÃÂÃÂõÃÂõ ÷ðÃÂøÃÂàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂÃÂúøàÿÃÂðò, ÃÂðÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàüøÃÂþòÃÂü ÃÂÃÂôþü, õÃÂûø ÃÂõýð øÃÂúð ýõ ÿÃÂõòÃÂÃÂðõà100 ÃÂÃÂÃÂ. ÃÂÃÂñ. (ÿ.ÿ.5 ÿ.1 ÃÂÃÂ.23àÃÂÃÂààä); õÃÂûø ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂàò÷ÃÂÃÂúðýøàñþûõõ 100à000 ÃÂÃÂñ. â òþÿÃÂþàÃÂõÃÂðõÃÂÃÂàÃÂðùþýýþù øýÃÂÃÂðýÃÂøõù.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ÷ðúþýàëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂû ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ûøÃÂýþù óøóøõýàÿþÿðôðÃÂàò ÿõÃÂõÃÂõýàýõ ÿþôûõöðÃÂøàþñüõýàÃÂþòðÃÂþò. àÃÂðúøü ÃÂþòðÃÂðü ÿÃÂøÃÂøÃÂûÃÂÃÂàÃÂðúöõ:

• ÃÂþòðÃÂàôûàÿÃÂþòõôõýøàûõÃÂõýøàø ÿÃÂþÃÂøûðúÃÂøÃÂõÃÂúøàüõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøù ôþüð;
• úþÃÂüõÃÂøúàôûàÃÂÃÂþôð ÷ð ûøÃÂþü ø ÃÂõûþü, ôõúþÃÂðÃÂøòýÃÂàúþÃÂüõÃÂøúàø ÿðÃÂÃÂÃÂüõÃÂøÃÂ;
• ÃÂøüøúðÃÂàñÃÂÃÂþòþóþ ýð÷ýðÃÂõýøÃÂ;
• ýþÃÂúø, úþûóþÃÂúø ø ýøöýõõ ñõûÃÂõ;
• þÃÂôõûÃÂýÃÂõ ÃÂûõüõýÃÂàø úþüÿûõúÃÂàÿþÃÂÃÂõûÃÂýþóþ ñõûÃÂÃÂ;
• ÿþôÃÂÃÂúø, þôõÃÂûð ø ôÃÂÃÂóøõ ÿÃÂøýðôûõöýþÃÂÃÂø ôûàÃÂýð;
• þÃÂÃÂõ÷àÃÂúðýõù, úÃÂÃÂöõòð ø ÿþôþñýÃÂàÃÂõúÃÂÃÂøûÃÂýÃÂàø÷ôõûøù;
• ÿþÃÂÃÂôàø ÿøÃÂõòÃÂõ ÃÂüúþÃÂÃÂø ôûàÃÂÃÂðýõýøàø÷ ÿûðÃÂÃÂüðÃÂÃÂÃÂ;
• ÃÂûõúÃÂÃÂþýøúàø ÃÂõÃÂýøúààóðÃÂðýÃÂøùýÃÂü ÃÂÃÂþúþü ÃÂûÃÂöñÃÂ;
• ýõúþÃÂþÃÂÃÂàüõñõûÃÂ;
• ÃÂÃÂÃÂþùüðÃÂõÃÂøðûÃÂ, ÿÃÂþôðÃÂÃÂøõÃÂàÿþ üõÃÂÃÂðü;
• ÃÂòõûøÃÂýÃÂõ ø÷ôõûøàø÷ ôÃÂðóüõÃÂðûûþò;
• ðòÃÂþÃÂÃÂðýÃÂÿþÃÂÃÂ, ÿÃÂøÃÂõÿàø ÿûðòÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð;
• ÃÂðÃÂÃÂõýøàø öøòþÃÂýÃÂõ;
• úýøóþÿõÃÂðÃÂýÃÂàÿÃÂþôÃÂúÃÂøÃÂ;
• þÃÂÃÂöøõ ø ÿðÃÂÃÂþýÃÂ.

ÃÂÃÂûø ÿÃÂøþñÃÂõÃÂÃÂýýþõ ø÷ôõûøõ þÃÂýþÃÂøÃÂÃÂàú ûÃÂñþù ø÷ ÃÂÃÂøàúðÃÂõóþÃÂøù ø ýõ øüõõàýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò ø ôõÃÂõúÃÂþò, ÃÂþ ÿÃÂþôðòõàüþöõàþÃÂúð÷ðÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûàò þñüõýõ ÃÂþòðÃÂð ûøÃÂýþù óøóøõýàøûø òþ÷òÃÂðÃÂõ ôõýõó. íÃÂþ þÃÂýþÃÂøÃÂÃÂàýõ ÃÂþûÃÂúþ ú ÃÂûÃÂÃÂðÃÂü, úþóôð òõÃÂàýõ ÿþôþÃÂûð ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿþ úðúøü-ûøñþ ÿðÃÂðüõÃÂÃÂðü ø ÃÂòþùÃÂÃÂòðü. ÃÂÃÂûø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàÿÃÂøþñÃÂÃÂû ÃÂþòðàø÷ ÃÂúð÷ðýýþóþ ÿõÃÂõÃÂýàÿþ þÃÂøñúõ, ÿõÃÂõÿÃÂÃÂðû ÃÂÿðúþòúø, ò÷ÃÂû ûøÃÂýÃÂàõôøýøÃÂàÿÃÂþôÃÂúÃÂøø, ÃÂþ òõÃÂýÃÂÃÂàõóþ þñÃÂðÃÂýþ þý ÃÂðúöõ ýõ ÃÂüþöõÃÂ.

Обнаружение брака

Выявление недостатков товара может произойти как в момент приобретения, так и в процессе использования. Некачественный комплект можно вернуть продавцу. Лучше проверить белье на месте, во время покупки.

Чтобы выявить брак, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

1. Материал, из которого изготовлена продукция. Он должен обеспечивать правильную циркуляцию воздуха, а также не препятствовать потоотделению. В состав материала не должно входить более тридцати процентов синтетики. То есть он должен быть относительно натуральным.
2. Плотность структуры. Она влияет на долговечность эксплуатации изделия. Также это имеет значение для поддержания необходимого для тела температурного режима.
3. Устойчивость расцветки. Качественная краска обеспечивает не только надлежащий внешний вид, но и исключает угрозу для здоровья человека, поскольку у некоторых людей может наблюдаться аллергическая реакция на дешевые ингредиенты.
4. Качество швов. Они должны быть выполнены с использованием специальных бельевых нитей, которые обеспечивают прочность скрепления составных частей, а также исключают выступающие края. В процессе эксплуатации и стирки нет риска разделения белья на отдельные фрагменты.
5. Фасон и конфигурация. Внешний вид товара должен соответствовать требованиям покупателя. Также изделие должно иметь все обязательные признаки конструкции. Например, в наволочке должно иметься отверстие для подушки, с соответствующим прикрытием или молнией для застегивания. На белье не может быть пятен и потертостей.
6. Упаковка. Она должна иметь целостностный внешний вид и обеспечивать надлежащую транспортировку товара. Если при визуально осмотре были обнаружены повреждения, то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.

Законодательство

Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет недостатки и дефекты.

Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности.

Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта». Отдельно вынесено примечание с расшифровкой: «к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё». Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё».

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005. Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин.

Как вернуть подушку в магазин в течении 14 дней: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.

Можно ли вернуть по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д.

Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях.

Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.

Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять. При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

• возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
• обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
• обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине. В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь. Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную.

Как вернуть

На практике существует одна уловка для возврата подушки надлежащего качества. Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены купленной вещи на аналогичную вещь с подходящими характеристиками. Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги. Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
• подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;
• сохранившийся чек или товарный чек магазина.

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и сами работники магазина. При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число. Он обязан храниться у продавца.

При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.е. не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки. Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д.

Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока продавец не примет вещь, и закон будет на его стороне.

Первоначально рекомендуется обратиться в магазин лично. Возможно, там вас попросят заполнить специальный бланк заявления на возврат подушки. Если же вам отказали в возврате, следует написать претензию.

Если отказывают в возврате

Писать претензию необходимо в произвольной форме. Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере. В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова.

В верхнем правом углу пишут данные продавца и покупателя. В основной части указывают когда купили подушку, в чем заключается ее не качественность, даются ссылки на Закон «О защите прав потребителей», описываются требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата составления.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензию можно оправить по почте. Следует оправлять заказное письмо с уведомлением. Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя. При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой. Допускается написание жалобы одновременно сразу в эти два контролирующих органа. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней.

Если ответ не устраивает покупателя, его можно обжаловать в вышестоящие органы или же сразу в суд.

Форма обращения в суд называется исковое заявление о защите прав потребителей. Исковое заявление адресуется в мировой суд при сумме иска до 50000 рублей. Государственная пошлина при этом не платиться. Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц. По результатам рассмотрения дела выносится решение. Данное решение можно обжаловать в городской суд.

Возврат постельного белья по Закону о защите прав потребителей

В отношении возврата постельного белья Закон о защите прав потребителей гласит о следующем:

• Если соответствующая продукция имеет ненадлежащее качество (фабричный брак, неправильная комплектация), покупатель обладает возможностью в течение двух недель вернуть его в магазин. При этом он располагает правом получив аналогичный качественный товар или денежную компенсацию. Факт совершения покупки надлежит подтвердить предъявлением чека или иного свидетельства.
• Если речь идет о надлежащем качестве продукции, следует иметь в виду, что российским законодательством установлен список товаров, не подлежащих возврату. В него включены изделия, к которым относится и постельное белье. Поэтому вернуть такую продукцию без несовершенств невозможно.

Правила возврата и обмена постельного белья

В действующей редакции закона отмечается возможность потребителя вернуть продавцу любые непродовольственные товары, у которого есть недостатки. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.
Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.
Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Порядок и правила данного процесса представляют собой следующее:

• Претензию нужно подать в течение двух недель со дня покупки;
• Дополнить документ надлежит свидетельствами, которые подтвердят факт приобретения комплекта;
• Товар не должен иметь признаков эксплуатации и тем более не может быть поврежден покупателем;
• Если было приобретен комплект по уценке и о недостатках покупатель был предупрежден заранее, вернуть его не получится.

Случаются ситуации, когда дефекты обнаружены в процессе пользования новым изделием. Например, после стирки комплект становятся неопределенного оттенка или с него сходит краска. В этом случае нужно предъявить претензию в магазин, и продавец должен заменить товар или возместить стоимость покупки. Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Положения Закона о защите прав потребителей не предусматривают возможность совершить возврат или обмен постельного белья надлежащего качества. Если потребитель ссылается на такие причины, как: не устраивает размер, расцветка, комплектация отказ сотрудников магазина будет правомерным.

Возврат постельного белья ненадлежащего качества

Если изделие оказалось ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки его можно сдать обменять на аналогичный, но качественный товар.
Речь здесь прежде всего идет о видимых дефектах. В случае с постельным бельем такими дефектами могут быть — неравномерно прокрашенные участки ткани, плохо простроченные швы и прочее. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять комплект, нужно обратиться к директору магазина, а при необходимости — в направить претензию в надлежащие инстанции.

Можно ли вернуть шторы в «Леруа Мерлен»?

СµÃÂàÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂàÃÂÃÂÿõÃÂüðÃÂúõÃÂþò ëÃÂõÃÂÃÂð ÃÂõÃÂûõýû þÃÂûøÃÂðõÃÂÃÂàûþÃÂûÃÂýþÃÂÃÂÃÂàú ÃÂòþøü ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂü, þ ÃÂÃÂü ÃÂòÃÂÃÂòõýýþ ÃÂòøôõÃÂõûÃÂÃÂÃÂòÃÂõàÃÂþàÃÂðúÃÂ, ÃÂÃÂþ ýð òþ÷òÃÂðàÃÂþòðÃÂð ýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð þÃÂòþôøÃÂÃÂàýõ ôòõ ýõôõûø, ð ÃÂõûÃÂàÃÂÃÂþ ôýõù!

áþÃÂÃÂÃÂôýøúø üðóð÷øýð ñÃÂôÃÂàÿÃÂõôûðóðÃÂàÃÂþòõÃÂÃÂøÃÂàþñüõý ýð ðýðûþó, ýþ õÃÂûø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂþÃÂõàÿþûÃÂÃÂøÃÂàôõýÃÂóø, ÃÂþ õóþ ÃÂÃÂõñþòðýøõ ôþûöýþ ñÃÂÃÂàÃÂôþòûõÃÂòþÃÂõýþ ò ÃÂÃÂÃÂÃÂôýõòýÃÂù ÃÂÃÂþú.

Как избежать ситуации?

Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу

Для этого важно соблюдать несложные правила:

1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.

Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.

Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает. Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству.

У российских юристов мнения разделились. Рассмотрим оба варианта.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Порядок оформления

Для начала нужно написать заявление, в котором будут указаны причины. В заявлении покупатель обращается к производителю или продавцу. Заявление пишется в магазине, где был приобретен товар. Деньги возвращаются в зависимости от того, когда написано заявление. Если заявление написано в день покупки – деньги обязаны вернуть на следующий день. Деньги выплачиваются из кассы, в которую была внесена оплата за возвращаемый товар.

Тогда нужно приложить к заявлению справку о ненадлежащем качестве. Необходимо сделать копию написанного заявления, и чтобы кассир подписал и копию, и заявление. Для самого продавца с возвратом тоже не все просто.Форма возврата

Осуществляя возврат постельного белья, заполняется форма Бланк Торг-13. заполнять ее должен либо кассир (или продавец), который осуществил продажу, либо старший кассир. Кассиры с небольшим опытом работы чаще всего не умеют делать такие операции и всегда зовут старшего кассира. Заполняется графа «отправитель» и графа «получатель», куда списываются данные покупателя и продавца соответственно.

Кассиру (продавцу) нужно будет составить акт о возврате денег по форме КМ-3, а выплаченные покупателю денежные средства нужно отразить в специальном журнале операций. Если заявление написано не в день покупки, то возврат производится немного по-другому. Обязательными остаются предъявление чека и паспорта, заявление покупателем заполняется в свободной форме. Кассир, в свою очередь, возвращает деньги не из той кассы, куда они были отнесены, а из общей кассы организации.

КМ-3 составлять в таком случае нет необходимости – деньги выдаются по кассовому ордеру, который сочетает в себе расходы будущих периодов. Заполнение формы ТОРГ-13 остается обязательным моментом. О сроках возврата денег нужно уточнять у кассира/продавца. Возможен безналичный расчет.

Возврат по закону

Возврат белья процесс достаточно спорный и даже опытные юристы порой разделаются во мнениях. Даже в Законе о защите прав потребителей есть фраза, что продукция из трикотажа и швейно-бельевые изделия возврату не подлежат.

Пользуясь плохой юридической грамотностью граждан, продавцы отказываются обменивать некачественное или неподходящее бельё. Но если изучить вопрос глубже, то станет ясно, что данная формулировка относится к нательному белью, но никак не к постельному.

Следовательно, обменять некачественное или неподходящее постельное белье можно, но может возникнуть нежелание продавца совершать данную процедуру. В таком случае придется доказать законность своих намерений, но об этом мы поговорим позже.

Условия и порядок

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

• полное сохранение потребительских свойств и вида;
• наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
• отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром. Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к

останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

• брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
• брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
• некачественная строчка;
• загрязнения непонятного происхождения;
• размеры по факту отличаются от указанных;
• ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

• явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
• в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
• написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Куда возвращать?

Н° ÿÃÂðúÃÂøúõ ÃÂðÃÂÃÂþ òþ÷ýøúðõàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂðàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂ: ÃÂþòðàÃÂð÷þýÃÂðòøûÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ, òõÃÂàýõ òÃÂþôøàò ÿõÃÂõÃÂõýàýõòþ÷òÃÂðÃÂýÃÂÃÂ, ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂõàÃÂúð÷ðýýÃÂü ÃÂÃÂõñþòðýøÃÂü ø ÿÃÂþÃÂûþ ýõ ñþûõõ 14 ôýõù ÿþÃÂûõ ÿþúÃÂÿúø. çÃÂþñàþÃÂôðÃÂàôðýýþõ ø÷ôõûøõ, ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàýõþñÃÂþôøüþ ÃÂÃÂð÷àÃÂòõôþüøÃÂàþ ÃÂòþÃÂü öõûðýøø ÿÃÂþôðòÃÂð. ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ÿþúÃÂÿðÃÂõûàÿøÃÂõà÷ðÃÂòûõýøõ þ òþ÷òÃÂðÃÂõ ÃÂþòðÃÂð ø ÿÃÂõôÃÂÃÂòûÃÂõàôþúÃÂüõýàÿþ ðôÃÂõÃÂàýðÃÂþöôõýøàüðóð÷øýð, óôõ òõÃÂàñÃÂûð ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýð.

Условия возврата белья

Возврат белья закон считает правомерным при соблюдении определенных требований:

• Покупатель должен обратиться в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки;
• Белье не должно быть ношенным;
• Белье должно сохранить свой товарный вид (целостность упаковки, наличие ярлыка производителя на белье);
• Наличие чека или товарной накладной на покупку товара;
• Если нет документов, подтверждающих совершение покупки в данном магазине, то потребитель может сослаться на свидетельские показания;
• Товар, купленный по акции или на распродаже, возврату не подлежит ни при каких условиях;
• Комплекты нижнего белья могут подлежать возврату только в целом виде, а не по частям.

Потребитель должен оформить в магазине претензию, со ссылкой на 25-ю статью закона « О защите прав потребителей». Это заявление можно писать в произвольной форме, где он четко указывает причину возврата белья. В заявлении также указываются личные данные потребителя, в том числе и паспортные, дата покупки, цена покупки, способ выплаты денег, контактные данные покупателя. Этот документ должен быть в двух экземплярах, один из них — оставляется продавцу.

Если продавец предлагает осмотреть товар, то он должен сделать это в присутствии покупателя. Экспертизы на данную категорию товаров не предусмотрено.

Варианты разрешения проблемы возврата белья:

• Обмен товара на подходящий аналогичный;
• Возврат денег, в случае невозможности осуществления обмена;
• Обмен на аналогичный товар, в другие, обоюдно оговоренные сроки.